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高效管理溝通技巧

課程目標:營造學習氛圍,全面理解溝通的過程;找出及改善溝通的障礙;利用有效的溝通原則進行溝通,快速提高各部門及個人高效溝通的能力與素質;區分并掌握向上級溝通、平級溝通以及向下級溝通的策略與技巧等;分析自己的沖突處理方式;掌握有效的沖突處理步驟;有效地調解同事間發生的沖突。
授課方式:游戲互動-實時演繹-案例分析-實用實效-幽默風趣-氛圍活躍
適合人群:企業中、高級管理人員,基層主管,各部門普通職員等。
課程時間:2天(12小時)


課程大綱:
序言:中國傳統文化對溝通的影響 
第一講:溝通的目的 
1、控制成員行為
2、激勵員工改善績效
3、表達情感,分享自我情緒
4、保持信息的流通
第二講:溝通的定義與功能 
游戲互動:相互問好
1、溝通的定義
兩個或者兩個以上的人,通過某種途徑達到對某特定信息的相同理解的過程


2、溝通的功能
滿足團隊需求
促進自我我了解、發展自我概念
促進個人成長
達成團隊共識
第三講:溝通的過程與溝通障礙 
游戲互動:撕紙
1、溝通的過程
2、溝通的基本問題
3、溝通的基本原理
4、溝通的基本要求
5、溝通不暢的16種原因
游戲互動:情緒源
6、如何克服溝通障礙
1)與上司溝通的障礙
2)水平溝通障礙
3)與下屬溝通的障礙
第四講:溝通的技巧 
1、聽的技巧 
2、游戲互動:荒島逃生
1)聽的兩大問題
2)聽的五個層次
3)聆聽的幾個原則
4)有效聆聽的七種回應方式
3、說的技巧 
1)說的類型:社交談話、感性談話、知性談話、傳遞資訊
2)說的技巧:非語言元素、提問的技巧
游戲互動:做一回主持人
3)言辭使用技巧
4、看的技巧 
游戲互動:心有靈犀
1)留心捕捉臉部表情 
2)洞察眼睛的變化
3)肢體動作可以增添色彩與氣氛
4)距離代表親疏
5)暗示地位的非語言信號
5、寫的技巧 
1)寫的好處
2)如何寫
3)寫的方法
4)語言潤色
5、反饋的六要點
第五講:自身溝通的提升 
1、如何認識自己,克服本位主義思想
游戲:動物描繪
2、如何塑造自己,
游戲互動:模仿秀
第六講:工作協調溝通要領 
1、應有的態度和行為
游戲互動:假如你今天是總經理
2、與同事溝通的基本原則
3、向上司請示的程序和要點
4、說服上司的技巧
案例互動:向上司申請一次員工旅游活動
5、與不同性格/溝通風格上司的溝通技巧
案例互動:觀賞電影片斷
6、工作協調的要領
7、向下屬溝通的
第七講:建立人際關系的“三心二意” 
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、主動之意

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