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問題解決的方法課程

 一、課程簡介:講解在問題原因未知的情況下,如何運用團隊的問題解決方法,依靠小組的力量以事實和數據為依據,尋找問題的根本原因,從而解決復雜問題。課程圍繞解決問題的8個步驟,引出了解決問題的過程,強調對原因和措施的驗證,以防止上述問題的重復發生,提高有效性和顧客滿意度。

二、課程目的:掌握團隊的問題解決方法,解決原因未知的質量問題;理解問題解決過程的八個步驟及其相互關系;熟練運用團隊解決問題過程中所需的技術和工具,培養決策能力。

三、課程特色:課程介紹了團隊解決問題過程中所需的技術和工具。學員組成小組,以公司的現有質量問題為案例,所有概念和技術都將通過以小組方式開展的練習中得到演練,從而了解在不同的階段應當采用哪些不同的技術和工具。

四、參加人員:管理者代表、研發部、技術部、工程部、生產部和質量部的管理層及工程師。

五、課程提綱:(7小時/1天)

第一單元:8D背景簡介
什么是問題問題的類型
解決問題的決策類型問題類型、決策類型與決策層次
什么是8D方法8D概況
8D的目標8D的應用
8D的條件解決工廠工作問題中的常見誤區
8D方法所涉及的領域

第二單元:8D的實施步驟
D1:項目準備
目標成立團隊
團隊的角色8D表格(D1:成立團隊)

D2:定義問題
目標和方法問題的陳述

案例:描述問題認準問題的有效工具:“是/不是”分析法

案例分析:乘務員神秘患病目標設定

案例分析:目標設定8D表格(D2:定義問題)

D3:制定、實施緊急措施
目標實施緊急措施
常用的緊急措施跟進行動
8D表格(D3:緊急措施)

D4:確定、驗證根因
目標與方法識別根本原因
識別的程序腦力激蕩所有原因
選擇驗證

識別產生源案例:識別原因
五個為什么分析方法案例分析:五個為什么
五個為什么分析方法模型8D表格(D4:根本原因)

D5:制定糾正措施方案
目標和方法選擇和驗證糾正措施方案
制定糾正措施方案提出潛在的糾正措施
選擇糾正措施推動試行計劃
糾正措施的實施程序糾正措施細節
糾正措施實施計劃表8D表格(D5:糾正措施)

D6:效果確認
目標和方法糾正措施的效果確認
讓數字說話糾正措施實施過程的驗證
8D表格(D6:效果確認)

D7:預防問題再發
目標和方法預防再發生
管理層的責任預防問題再發的方法
8D表格(D7:防止再發)

D8:恭喜團隊
目標和方法對團隊的認可
表達認可恭喜你的團隊
8D表格(D8:恭喜團隊)


第三單元:管理8D的實施

問題解決過程的管理工具的使用
8D報告撰寫指南執行力度

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